Términos y Condiciones de Uso — Tribizo

Las presentes condiciones de uso regulan el acceso o uso que Ud. haga, como persona natural, desde Chile, de la aplicación móvil, página web, contenidos y servicios puestos a disposición por Tribizo SpA, RUT N° 77930031-5 (en adelante "Tribizo" o la "Sociedad"), con domicilio en Manuel Plaza 2097 - Iquique - Tarapacá, Chile, representada legalmente por Yankiel Cardoso Valdes, y específicamente las que se materialicen a través de la plataforma electrónica disponible en tribizo.com y en la aplicación para dispositivos móviles, operada y de propiedad de dicha empresa.

1. Definiciones

1.1. "Tribizo": Se refiere a la compañía y su ecosistema de servicios integrados para empresas purificadoras de agua. 1.2. "Usuarios": Incluye Clientes, Repartidores y Administradores registrados en la Plataforma. 1.3. "Servicios": Se entenderá como el conjunto de funcionalidades, herramientas o soluciones ofrecidas por Tribizo, mediante su página web o aplicación. Estos servicios incluyen: • Gestión de inventarios. • Coordinación y optimización de procesos logísticos. • Herramientas de comercio electrónico. • Procesamiento de pagos digitales. • Soporte en la administración de pedidos, entregas y usuarios. • Cualquier otra funcionalidad que Tribizo incorpore a su Plataforma con el objetivo de facilitar la operación comercial de los usuarios registrados.

2. Registro y Uso de la Plataforma

2.1. Requisitos de Registro El simple acceso o navegación en este sitio web no implica, en modo alguno, la generación de obligación contractual alguna para el usuario, salvo que este haya manifestado su consentimiento de manera expresa, inequívoca y mediante actos positivos, con el fin de adquirir determinados bienes o servicios, conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones. Para acceder a esta plataforma, cada usuario solicitante deberá, previamente, registrarse en ella y proveer la información personal necesaria para la creación de su respectivo perfil de usuario. De esta forma, los usuarios que se inscriban y registren en esta plataforma para la prestación de sus respectivos servicios son también usuarios de ésta, en conjunto con los usuarios solicitantes, siendo responsabilidad de los usuarios mantener actualizados sus datos personales, de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de uso y en la Política de Privacidad. 2.2. Confidencialidad de las Credenciales El Usuario es el único responsable por el uso y resguardo de sus credenciales de acceso. En caso de uso no autorizado, deberá notificar inmediatamente a Tribizo. 2.3. Roles de Usuario • Clientes: Pueden realizar compras, gestionar pedidos y reportar problemas. • Repartidores: Acceden a los pedidos asignados y los gestionan. • Administradores: Controlan inventarios, ventas, métricas y otros aspectos operativos. 2.4. Rechazo de Registro Los servicios ofrecidos a través del presente sitio web por Tribizo SpA están destinados exclusivamente a personas naturales y/o jurídicas que ostenten la capacidad jurídica plena para contratar, conforme a lo establecido por el ordenamiento jurídico vigente en la República de Chile. Por tanto, queda expresamente excluida la utilización de dichos servicios por parte de personas que carezcan de dicha capacidad (menores de edad, personas interdictas, etc.). En caso de que una persona inhábil para contratar acceda a los servicios, Tribizo SpA se encuentra facultada para denegar, restringir, suspender o cancelar el acceso de forma inmediata. Se prohíbe expresamente a los usuarios: • Su uso con fines ilícitos o lesivos. • Cualquier vulneración de los derechos constitucionales, civiles, penales, tributarios, sanitarios y comerciales.

3. Servicios Ofrecidos

Tribizo facilita la interacción entre Usuarios para la compra, venta y distribución de agua purificada, incluyendo la gestión integral de inventarios y logística.

4. Quejas, Reclamaciones y Devoluciones

4.1. Responsabilidad sobre los productos: Tribizo SpA actuará única y exclusivamente como intermediario entre el cliente final y la empresa principal (proveedor de agua), por lo que en ninguna circunstancia asumirá responsabilidad directa sobre los productos y/o servicios ofrecidos por estos últimos. En consecuencia, todas las quejas, reclamaciones, solicitudes de garantía y devoluciones deberán ser exigidas directa y exclusivamente a la empresa principal proveedora del producto. Sin embargo, Tribizo SpA, en caso de considerarlo oportuno, facilitará el canal de comunicaciones entre el cliente y la empresa principal, sin que esto implique asunción de responsabilidad. 4.2. Derecho a Retracto: Conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley Pro Consumidor), respecto a las tarifas de servicio o suscripción cobradas por Tribizo SpA (las cuales constituyen prestaciones de servicios digitales y acceso a plataforma), el usuario acepta expresamente que, al comenzar la prestación del servicio y hacer uso efectivo de la plataforma, no será aplicable el derecho de retracto de 10 días, amparándose en las excepciones contempladas en la normativa vigente. Respecto a la compra física de agua, el derecho a retracto deberá ejercerse directa y exclusivamente con la empresa proveedora.

5. Política de Privacidad

5.1. Protección de Datos Tribizo SpA cumple estrictamente con lo dispuesto en el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República de Chile y la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Asimismo, da cumplimiento a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los datos personales proporcionados pueden ser almacenados en bases de datos cuya titularidad corresponde a TRIBIZO SPA, quien asume las medidas de índole técnica y de seguridad para garantizar la confidencialidad. 5.2. Uso de Datos y Seguridad Para la comunicación se utilizan canales seguros (protocolos https). No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Tribizo no garantiza la inexistencia total de malware, aunque adopta medidas preventivas razonables. El usuario autoriza el uso de datos para: • Ubicación: Para mejorar la experiencia, logística y geolocalización en tiempo real (solo con consentimiento explícito). • Funcionalidad: proporcionar el contenido relevante. • Publicidad y análisis: Mejorar anuncios y matrices internas.

6. Responsabilidades del Usuario

El usuario acepta que el acceso a la plataforma no supone el inicio de una relación laboral con Tribizo. El usuario se compromete a utilizar la plataforma sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público. 6.1. Política de respeto y comentarios Se permiten comentarios sobre el desempeño, cuidando siempre el respeto y dignidad. Se eliminarán comentarios difamatorios, discriminatorios, falsos o que contengan datos personales privados de terceros.

7. Tarifas, Facturación y Normativa Tributaria

7.1. Modelo de Suscripción y Renovación La suscripción contratada por el cliente empresa se renovará automáticamente al vencimiento de cada periodo mensual. El cobro se efectuará a través del medio de pago registrado. En caso de rechazo del pago, y tras 5 días corridos desde la certificación del impago, la suscripción será cancelada automáticamente. Tribizo conservará la información histórica. Para reactivar el servicio, se deberá suscribir a los planes vigentes al momento de la nueva contratación. Política de Devolución: Tribizo no realiza devolución de dineros por suscripciones ya pagadas o periodos en curso, incluyendo aquellos casos en que el usuario haya olvidado cancelar la suscripción. La única excepción en la que se realizará una devolución será correspondiente a la primera contratación, única y exclusivamente si el usuario no hizo uso de la plataforma durante ese primer periodo. 7.2. Costos de los Servicios y Naturaleza del Cobro El costo del servicio cobrado por Tribizo corresponde exclusivamente a la remuneración por el uso de la plataforma tecnológica, la licencia de software (SaaS) y la intermediación digital que permite la gestión logística y comercial entre los Usuarios. Forma de trabajo y cobro: • Comisión por Tecnología (Empresas): Tribizo cobra un valor (fijo o variable según el plan) por poner a disposición el ecosistema digital que integra inventario, logística y pagos. • Tarifa de Servicio por Uso de Plataforma (Clientes Finales): Tribizo podrá aplicar un cobro o tarifa por uso de plataforma (Service Fee) al Cliente (consumidor final) al momento de realizar una compra a través de la aplicación o sitio web. Este cobro remunera el mantenimiento y desarrollo del ecosistema digital, es completamente independiente del valor del producto fijado por la empresa purificadora, y será debidamente desglosado e informado al Cliente antes de finalizar su transacción. • Costos Transaccionales: Las transacciones pagadas mediante tarjeta de crédito o débito tienen un costo extra asociado al procesamiento financiero (gateway de pagos), el cual es informado previamente. • Independencia de Precios: Tribizo no fija el precio del agua ni de los productos vendidos por las empresas purificadoras; dicho precio es determinado libremente por cada empresa proveedora. 7.3. Declaración sobre Normativa de Plataformas Digitales (SII) En cumplimiento con la normativa tributaria vigente en Chile y los criterios establecidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII) para la economía digital: • Tributación de la Intermediación: Conforme a lo dispuesto en la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios y la jurisprudencia administrativa (tales como el Oficio N° 1641 de 2022 y Oficio N° 1810 de 2025 del SII), los servicios de intermediación digital y suministro de software prestados por plataformas domiciliadas en Chile se encuentran gravados con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) con tasa del 19%. • Documentación Tributaria: Tribizo SpA emitirá la correspondiente factura o boleta afecta a IVA por los montos correspondientes a su comisión o suscripción tecnológica. • Responsabilidad del Vendedor Subyacente: Respecto a la venta de los productos (agua purificada), la obligación de emitir el documento tributario (boleta o factura) al consumidor final recae exclusivamente en la empresa proveedora del producto, salvo que la normativa del SII disponga expresamente un mecanismo de retención o emisión por cuenta de terceros aplicable a este modelo de negocio. 7.4. Procesamiento de Pagos El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores certificados (como Transbank, Mercado Pago). Tribizo no almacena ni tiene acceso directo a los datos bancarios completos de los clientes.

8. Propiedad Intelectual

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución y comunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos de la plataforma Tribizo, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización expresa de TRIBIZO SPA, conforme a la Ley N° 17.336.

9. Limitación de Responsabilidad

Tribizo actúa como un tercero tecnológico facilitador. No será responsable por: • Accidentes durante la entrega o transporte. • Caídas, lesiones o daños sufridos por Repartidores o Clientes. • Daños a vehículos o propiedades relacionados con la ejecución de servicios. El usuario reconoce que Tribizo no participa en la ejecución física de los servicios logísticos, los cuales son realizados por personal autónomo o empresas independientes.

10. Suspensión y Terminación de Cuentas

10.1. Tribizo podrá suspender o cancelar cuentas de Usuarios que incumplan estos Términos. 10.2. En caso de cancelación, el Usuario perderá acceso a los servicios y a la información almacenada.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

11.1. Tribizo podrá actualizar estos Términos, notificando a los Usuarios a través de la Plataforma o correo electrónico. 11.2. El uso continuo de la Plataforma implica la aceptación de los cambios. 11.3. Respecto a las tarifas, Tribizo se reserva el derecho de modificarlas con notificación previa de al menos 10 días.

12. Competencia de Tribunales

Para cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes prorrogan competencia expresamente a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Iquique.

13. Contacto y Atención al Cliente

En cumplimiento a las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, Tribizo SpA pone a disposición de sus Usuarios un canal de comunicación directo. Para cualquier duda, reclamo o consulta sobre estos Términos y Condiciones, o sobre el funcionamiento de la plataforma, los Usuarios pueden comunicarse a través del siguiente correo electrónico: contacto@tribizo.com o a través de los canales de soporte habilitados en la plataforma web tribizo.com.

Consultas: contacto@tribizo.com