Ver empresa — cómo hacer un pedido
La pantalla de la empresa es donde ves el catálogo de productos, las promociones disponibles, el horario de envío y el costo según tu dirección. Desde aquí agregas lo que necesitas al carrito y envías tu pedido. Todo en un solo lugar.
¿Qué es la pantalla de la empresa?
Cuando entras al perfil de una empresa en Tribizo, ves toda la información que necesitas para hacer un pedido: el catálogo de productos con sus precios y disponibilidad (incluyendo precio preferente y tu precio especial si tienes uno), las promociones activas, el horario de envío para tu sector, el costo de envío según tu dirección y la forma de pago. Desde aquí también puedes seguir los pedidos que ya tienes en curso.
Hacer un pedido
El proceso de pedir va de arriba hacia abajo: elige los productos, verifica dirección y pago, y confirma. El botón de confirmar aparece fijo al fondo de la pantalla en cuanto agregas algo al carrito.
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Revisa los productos y las promociones
Si la empresa tiene promociones activas, aparecen primero. Luego viene el catálogo de productos. Cada producto muestra su precio normal; si la empresa tiene un precio preferente, se indica visualmente. Si tú tienes un precio especial asignado, también lo verás destacado. Toca el + para agregar lo que quieres; el botón − te permite quitar unidades. El stock disponible se valida antes de confirmar.
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Verifica tu dirección de envío
Arriba de la pantalla verás la dirección seleccionada. Si no has elegido una o quieres cambiarla, toca ese botón. Puedes elegir una dirección guardada o agregar una nueva. La dirección determina el costo de envío.
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Revisa la hora y la forma de pago
En la sección de horario ves la hora estimada de envío. Si la empresa permite pedidos programados, puedes cambiarlo. Más abajo están las opciones de pago disponibles: elige la que prefieras.
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Toca Confirmar pedido
El botón aparece fijo al fondo de la pantalla cuando tienes algo en el carrito. La app verifica el stock, la conexión y el pago, y envía tu pedido. Si todo está bien, aparece la tarjeta de seguimiento en la parte superior.
Dirección de entrega
La dirección es obligatoria para confirmar el pedido. Puedes guardar varias direcciones y elegir la más reciente, o agregar una nueva.
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Toca el botón de dirección
Está en la barra superior de la pantalla, junto al ícono de ubicación. Si ya tienes una dirección, muestra su nombre. Si no, dice 'Seleccionar dirección'.
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Elige o agrega una dirección
Se abre un panel con tus direcciones guardadas. Toca la que quieras usar o agrega una nueva. La dirección elegida queda seleccionada y la app calcula el costo de envío para ese punto.
Horario y hora de entrega
La empresa define sus horarios de envío. La app calcula automáticamente la hora estimada de llegada según el tiempo de preparación. Si la empresa ya está cerrada al momento de pedir, sugiere el próximo horario disponible.
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Revisa la hora estimada
En la sección de horario de la pantalla verás la hora estimada de envío para tu pedido. Se calcula en base al tiempo de preparación que tiene configurada la empresa.
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Cambia el día u hora (si está disponible)
Si la empresa tiene habilitados los pedidos programados, puedes tocar el selector de fecha/hora para elegir otro día u hora. Los pedidos para el futuro se procesan como pedidos programados.
Formas de pago
Las opciones de pago dependen de lo que tenga habilitado cada empresa. Pueden ser efectivo, débito o tarjeta.
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Revisa las opciones disponibles
En la sección de forma de pago verás los métodos habilitados por la empresa. Toca el que prefieras para seleccionarlo.
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Inscribe una tarjeta si es necesario
Si eliges pagar con tarjeta y aún no tienes una inscrita, la app te pedirá hacerlo antes de confirmar el pedido. El proceso de inscripción se hace dentro de la misma app.
Seguimiento del pedido
Después de confirmar, el pedido aparece en la parte superior de la pantalla con su estado actual. Puedes ver todos tus pedidos activos y los programados desde la misma vista.
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Revisa la tarjeta de seguimiento
Apenas el pedido queda confirmado, aparece una tarjeta en la sección de seguimiento con el estado actual. Si tienes más de un pedido activo, aparecen como tarjetas una al lado de la otra.
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Toca para ver el detalle
Toca la tarjeta de seguimiento para abrir la vista de seguimiento detallada con el mapa y el estado del repartidor.
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Cancela si es necesario
Si necesitas cancelar, hazlo desde la vista de seguimiento mientras el pedido aún está pendiente de atención. Si pagaste con tarjeta, el monto se devuelve automáticamente.
Pedidos programados
Si eliges una hora de envío que está muy lejos en el tiempo (o un día diferente), el pedido queda como programado. Estos pedidos aparecen en su propia sección de la pantalla y la empresa los procesa cuando llega el momento.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Entra a la página de la empresa, elige los productos o promociones que quieras y agrégalos al carrito con el botón +. Verifica tu dirección de envío y la forma de pago, y toca el botón de confirmar que aparece abajo. El pedido queda enviado y puedes seguirlo en la misma pantalla.
¿Cómo elijo o cambio mi dirección de envío?
Arriba de la pantalla verás un botón con el ícono de ubicación que muestra la dirección seleccionada (o dice 'Seleccionar dirección' si aún no tienes una). Tócalo para elegir una dirección guardada o agregar una nueva. El costo de envío puede cambiar según la dirección que elijas.
¿Por qué me piden ingresar un número de teléfono?
El repartidor puede necesitar contactarte para coordinar la envío. Si tu perfil no tiene teléfono registrado, la pantalla te pedirá ingresarlo antes de confirmar el pedido. Solo tienes que hacerlo una vez.
¿Qué formas de pago están disponibles?
Depende de cómo tenga configurada la empresa: puede ofrecer efectivo, débito o tarjeta de crédito/débito. Si la empresa acepta tarjeta, necesitarás tener una tarjeta inscrita en la app antes de confirmar el pedido.
¿Por qué en mi primera compra solo puedo pagar con tarjeta?
Algunas empresas exigen pago con tarjeta en la primera compra para evitar pedidos falsos. Después de que tu primer pedido sea completado, podrás usar los métodos de pago disponibles normalmente.
¿Puedo pedir para otro día u hora?
Sí, si la empresa tiene habilitada la opción de pedidos programados. En la sección de horario puedes seleccionar el día y la hora de envío que prefieras. Si eliges una hora que está muy lejos en el tiempo, el pedido quedará como programado y la empresa lo procesará en ese momento.
¿Cómo sé si la empresa hace envío en mi sector?
La empresa opera en comunas específicas. Si tu cuenta está registrada en una comuna que la empresa no cubre, al intentar confirmar el pedido verás un aviso indicando que la empresa no está disponible en tu sector. Verifica que tu dirección esté dentro de la zona de envío.
¿Cuánto demora el pedido en llegar?
El tiempo estimado de envío lo define la empresa. Al agregar productos al carrito, la hora estimada de envío se calcula automáticamente y se muestra antes de confirmar. Si la empresa ya está cerrada, el sistema sugiere el próximo horario disponible.
¿Puedo cancelar un pedido que ya envié?
Sí, mientras el pedido esté en estado pendiente o en proceso, puedes cancelarlo desde la misma pantalla de seguimiento que aparece después de confirmar. Si pagaste con tarjeta y cancelas, el monto se devuelve.
¿Puedo ver y usar mis puntos en la vitrina?
Sí. Si la empresa tiene un programa de puntos, puedes ver tu saldo directamente en la vitrina. Para canjear puntos, elige tarjeta como forma de pago: en ese momento la app te mostrará tus puntos disponibles y podrás aplicarlos al pedido.
¿Puedo calificar a la empresa?
Sí. Después de recibir tu pedido puedes dejar una calificación a la empresa. También puedes ver las calificaciones que otros compradores han dejado para saber qué tan bien valorada está.
¿Qué son las promociones y cómo las agrego?
Las promociones son combos o paquetes que la empresa ofrece con condiciones especiales. Aparecen en una sección separada antes del catálogo de productos. Toca una promoción para ver el detalle y agrégala al carrito con el botón +. Puedes combinar productos sueltos y promociones en el mismo pedido.
¿Puedo ver el seguimiento de mi pedido en tiempo real?
Sí. Después de confirmar el pedido, en la parte superior de la misma pantalla aparece una tarjeta de seguimiento con el estado actual. Desde ahí puedes ver en qué paso está tu envío.
¿Qué pasa si hay varios pedidos activos a la vez?
Todos tus pedidos activos aparecen como tarjetas en la sección de seguimiento, una al lado de la otra. Puedes revisar el estado de cada uno por separado.
¿Puedo tener pedidos programados y pedidos normales al mismo tiempo?
Sí. Los pedidos programados (para el futuro) aparecen en una sección separada llamada 'Pedidos programados', y los pedidos activos del día se muestran aparte. Puedes seguir el estado de ambos desde la misma pantalla.