Seguimiento de pedido
La pantalla de Seguimiento te muestra en tiempo real dónde está tu repartidor y el estado de tu envío. Ves un mapa con su posición actual, una barra de progreso con las etapas del pedido, la hora del pedido o la hora programada, y los productos que pediste, todo en un solo lugar.
¿Qué es el Seguimiento de pedido?
Es la pantalla que te permite ver en vivo el avance de tu envío. Muestra un mapa con la posición del repartidor y tu dirección, una barra de progreso con las tres etapas del pedido (Enviado, Iniciado, Finalizado), la hora del pedido o la hora programada, y los productos que pediste.
El mapa en tiempo real
El mapa ocupa la parte superior de la pantalla y se actualiza automáticamente con la posición del repartidor.
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Marcador de tu dirección
Un pin fijo indica la dirección donde recibirás tu pedido.
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Marcador del repartidor
Un círculo con una flecha muestra la posición actual del repartidor. Se va moviendo por las calles del mapa a medida que avanza hacia tu dirección. Aparece solo cuando ya hay un repartidor asignado a tu pedido.
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Vista automática
El mapa se ajusta solo para que veas a la vez al repartidor y tu dirección. Si arrastras el mapa, toca el botón "Ver todo" para volver a esa vista.
Barra de progreso y estado
La barra de progreso te indica en qué etapa está tu pedido en este momento.
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Enviado
Tu pedido fue recibido por la empresa. Está en cola para ser atendido.
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Iniciado
El repartidor ya está en camino o comenzó la envío.
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Finalizado
La envío se completó. La barra llega al 100 %.
Hora del pedido o entrega programada
Debajo de la barra de progreso verás la hora asociada a tu pedido.
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Hora del pedido
Si pediste sin elegir hora, la pantalla muestra la hora en que se registró tu pedido como referencia. No es un cálculo de tiempo de llegada en vivo. La envío ocurre dentro del horario de atención del negocio.
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Entrega programada
Si al pedir elegiste una fecha y hora específica, la pantalla muestra "Entrega programada" con ese dato.
Detalle de tu pedido
Al final del panel puedes revisar exactamente qué incluye tu envío.
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Productos
Cada producto aparece con su imagen, nombre, cantidad y precio unitario, más el subtotal de esa línea.
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Promociones
Si tu pedido incluye una promoción, aparece como un ítem con el nombre del paquete, la cantidad y el precio del combo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo veo dónde está mi repartidor?
Al abrir la pantalla de Seguimiento verás un mapa con dos marcadores: un pin fijo en la dirección de tu pedido, y un círculo con una flecha que indica dónde está el repartidor y se mueve por las calles en tiempo real. El mapa se ajusta automáticamente para mostrar ambos puntos a la vez.
¿Qué significan las etapas de la barra de progreso?
La barra muestra tres etapas en orden: Enviado (tu pedido fue recibido por la empresa), Iniciado (el repartidor ya salió o está en camino) y Finalizado (la envío fue completada).
¿Cuándo aparece el repartidor en el mapa?
El marcador del repartidor aparece en el mapa una vez que la empresa le asigna un repartidor a tu pedido. Si todavía no está asignado, verás el texto "Asignando repartidor..." y solo se mostrará el marcador de tu dirección.
¿Qué hora muestra la pantalla de seguimiento?
Muestra la hora que se registró al momento de hacer el pedido, como referencia de cuándo esperar tu envío. No es un cálculo en vivo de tiempo de llegada; la envío se realiza dentro del horario de atención del negocio.
¿Qué pasa si mi pedido era programado?
Si al momento de pedir elegiste una fecha y hora específica, la pantalla mostrará "Entrega programada" junto al día y hora que elegiste, en lugar de la hora del pedido.
¿Qué veo en la sección "Tu pedido"?
Verás la lista de productos y promociones que incluye tu pedido, con la imagen de cada uno, la cantidad, el precio unitario y el total por línea.
¿Puedo mover el mapa o acercarme a mi dirección?
Sí. Puedes arrastrar y hacer zoom en el mapa libremente. Si quieres volver a ver todo, toca el botón "Ver todo" (ícono de flechas) para centrar el mapa y mostrar a la vez tu dirección y al repartidor. También puedes tocar "Mi ubicación" (ícono de GPS) para centrar solo en tu dirección de entrega.
¿Puedo subir o bajar el panel de información?
Sí. El panel inferior con el estado, el repartidor y el detalle de tu pedido se puede arrastrar hacia arriba para leer más o hacia abajo para ver mejor el mapa.
¿Qué significa que el pedido muestra "¡Pedido completado!"?
Significa que esa orden ya fue atendida y cerrada por la empresa. No hay más información de seguimiento activa para ese pedido.
¿Necesito dejar abierta la pantalla para que se actualice?
La posición del repartidor se actualiza en tiempo real mientras tengas la pantalla abierta. Si la cierras, dejas de recibir actualizaciones hasta que la vuelvas a abrir.