Órdenes de delivery
Órdenes de delivery es la pantalla central donde ves y gestionas todos los pedidos a domicilio de tu negocio en tiempo real. Desde aquí asignas cada pedido al repartidor que corresponde, optimizas la ruta de envío, editas, cancelas o buscas cualquier orden, y monitoreas en el mapa dónde están tus repartidores y sus pedidos.
¿Qué es la pantalla de Órdenes de delivery?
Es el centro de operaciones de envío a domicilio de tu negocio. Combina un mapa en tiempo real con un panel de gestión: el mapa muestra la posición de tus repartidores y los marcadores de cada pedido; el panel lateral muestra la lista de órdenes agrupadas por repartidor o en la bandeja de Pendientes (sin asignar). Todo se actualiza en tiempo real: cuando entra un pedido nuevo, cuando un repartidor se mueve, o cuando una orden cambia de estado, la pantalla lo refleja al instante sin necesidad de actualizar.
El encabezado de repartidores
En la parte superior del panel hay una fila con tarjetas desplazables horizontalmente, una por repartidor activo en modo domicilio, más la tarjeta especial Pendientes al inicio. Cada tarjeta muestra el nombre, la cantidad de órdenes asignadas, si el repartidor tiene órdenes del administrador o de la vitrina, y un indicador de puntualidad (verde = todas las órdenes dentro de los 30 minutos). Toca una tarjeta para ver las órdenes de ese repartidor. Toca Pendientes para volver a la bandeja de órdenes sin asignar. Los repartidores se ordenan de mayor a menor cantidad de órdenes activas.
Gestionar órdenes pendientes (sin asignar)
Las órdenes que entran sin un repartidor asignado aparecen en la bandeja Pendientes. Esto incluye pedidos que el cliente hizo desde la vitrina y pedidos que creaste tú desde el administrador sin elegir repartidor. Desde aquí puedes asignar cada orden al repartidor que corresponda.
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Toca la tarjeta Pendientes
Está al inicio del encabezado. El número del badge indica cuántas órdenes están esperando asignación.
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Revisa la lista
Verás las órdenes sin repartidor con su dirección, cliente, forma de pago y tiempo de espera.
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Asigna cada orden
En la tarjeta de la orden, toca el botón de asignar repartidor. Elige el repartidor de la lista y confirma. La orden desaparece de Pendientes y aparece en la lista de ese repartidor.
Asignar y reasignar pedidos
Puedes asignar una orden pendiente a cualquier repartidor, o reasignar una orden que ya tiene repartidor a uno distinto. Al reasignar, Tribizo actualiza automáticamente la ruta optimizada del repartidor anterior y del nuevo.
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Ubica la orden
Selecciona la bandeja Pendientes o la del repartidor actual para ver la orden que quieres mover.
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Toca Asignar o Reasignar
En la tarjeta de la orden, usa el botón de asignar (si está en Pendientes) o de reasignar (si ya tiene repartidor).
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Elige el repartidor
Selecciona el repartidor de la lista y confirma. La orden cambia de grupo de inmediato.
Optimizar la ruta de envío
Tribizo calcula el orden de visita más eficiente para que el repartidor haga el menor recorrido posible. El algoritmo usa la ubicación actual del repartidor y las coordenadas de cada dirección de pedido (nearest-neighbor). No requiere servicios externos ni costo adicional. La ruta se recalcula automáticamente cada vez que se agrega o cancela una orden. La optimización automática tiene un límite de 30 pedidos; si el repartidor supera esa cantidad, usa el modo Manual para definir el orden.
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Selecciona el repartidor
Toca la tarjeta del repartidor en el encabezado.
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Toca Optimizar
Está en la barra de configuraciones. Tribizo calcula la ruta y reordena las órdenes en la lista. Cada tarjeta muestra su número de posición en la ruta.
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Revisa el orden resultante
Las órdenes aparecen numeradas (1, 2, 3…) según el recorrido sugerido. El botón cambia a 'Optimizado' para indicar que ya está activo.
Definir el orden manualmente
Si prefieres decidir tú el orden de las envíos, usa el modo Manual. Puedes arrastrar las órdenes para ponerlas en el orden que necesites. Tribizo respeta ese orden aunque entren pedidos nuevos: los nuevos se agregan al final sin alterar lo que ya definiste.
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Selecciona el repartidor
Debe tener al menos 2 órdenes para poder reordenar.
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Toca Manual
En la barra de configuraciones. Se abre el panel de reordenamiento.
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Arrastra las órdenes
Mueve cada tarjeta al lugar que quieras dentro de la lista.
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Guarda
Toca Guardar. El orden queda activo y la barra muestra 'Manual' para distinguirlo de una ruta optimizada.
Editar y cancelar una orden
Desde la tarjeta de cada orden puedes modificar sus datos o eliminarla completamente. Al editar, el repartidor asignado recibe una notificación de que la orden cambió. Al cancelar, si el pedido fue pagado con Tarjeta, el monto se devuelve al cliente como puntos en su billetera (saldo) y queda registrado en su historial de compras; además se envía una notificación al cliente.
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Ubica la orden en la lista
Selecciona la bandeja correcta (Pendientes o el repartidor asignado).
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Toca Editar o Eliminar
El ícono de lápiz abre el formulario para editar. El ícono de basurero inicia la cancelación.
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Confirma la acción
Para editar, guarda los cambios en el formulario. Para cancelar, confirma en el diálogo. La acción se procesa de inmediato.
Buscar órdenes
El buscador filtra órdenes por nombre del cliente, teléfono, dirección, forma de pago o nombre de producto (incluye productos dentro de promociones). Puedes buscar solo en el contexto actual (Pendientes o el repartidor seleccionado) o activar 'Buscar en todas las órdenes' para buscar en todo el listado del día.
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Toca Buscar
Está en la barra de configuraciones. Aparece un campo de texto.
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Escribe tu búsqueda
Ingresa cualquier dato: nombre, teléfono, dirección, método de pago o producto. La lista se filtra al instante.
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Amplía la búsqueda si necesitas
Activa 'Buscar en todas las órdenes' para buscar en los pedidos de todos los repartidores y en Pendientes al mismo tiempo.
Ver el detalle de una orden
Toca el ícono de vista previa (ojo) en la tarjeta de la orden para abrir el detalle completo. Muestra: dirección, cliente, repartidor, forma de pago, teléfono, costo de envío, total, notas de dirección y de la orden, orden de compra (OC) si aplica, comprobante de pago si fue subido, y el desglose de productos y promociones con cantidad y precio. Si tiene datos de facturación, también aparecen aquí con botón de copiar.
Barra de stock del repartidor
Al seleccionar un repartidor aparece una barra horizontal con los productos que cargó en su vehículo. Para cada producto muestra el total cargado y cuántos quedan disponibles (los ya comprometidos en pedidos asignados se descuentan). Si algún pedido incluye un producto que el repartidor no tiene en stock, ese producto aparece primero con un indicador de faltante. Esto te permite identificar rápido si necesitas hacer un despacho adicional antes de que salga el repartidor.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las Órdenes de delivery en Tribizo?
Es la pantalla donde ves y gestionas todos los pedidos a domicilio activos de tu negocio. Muestra un mapa con los repartidores y sus pedidos, y un panel lateral con la lista de órdenes. Puedes asignar pedidos, cambiar repartidores, editar datos, cancelar órdenes y optimizar la ruta de envío, todo en tiempo real.
¿Qué son las órdenes 'Pendientes'?
Son los pedidos que todavía no tienen un repartidor asignado. Aparecen en la primera tarjeta del encabezado, con un badge de conteo. También indica si las órdenes pendientes vienen del administrador o de clientes de la vitrina. Al entrar a la pantalla, Tribizo te muestra estas órdenes primero para que las atiendas rápido.
¿Cómo asigno un pedido a un repartidor?
Selecciona la orden en la lista de Pendientes y toca el botón de asignar repartidor (ícono de persona) que aparece en la tarjeta de la orden. Elige el repartidor de la lista y confirma. La orden pasa del grupo Pendientes al grupo del repartidor elegido.
¿Cómo reasigno un pedido a otro repartidor?
En la tarjeta de la orden, toca el botón de reasignar (ícono de flecha/intercambio). Selecciona el nuevo repartidor. La orden sale del repartidor anterior y se suma al nuevo. Si existía una ruta optimizada, Tribizo la actualiza automáticamente para ambos.
¿Cómo optimizo la ruta de un repartidor?
Selecciona el repartidor en el encabezado y luego toca Optimizar en la barra de configuraciones. Tribizo calcula el orden de envío más eficiente según la ubicación del repartidor y las direcciones de los pedidos (algoritmo nearest-neighbor, sin costo extra). Las órdenes se reordenan en la lista con su número de posición. El botón muestra 'Optimizado' cuando la ruta ya está activa. Ten en cuenta que la optimización automática funciona con hasta 30 pedidos; si el repartidor tiene más, deberás ordenarlos manualmente.
¿Puedo ordenar los pedidos a mano?
Sí. Toca Manual en la barra de configuraciones. Se abre un panel donde arrastras las órdenes para definir el orden que quieras. Guarda y ese orden queda como la ruta del repartidor. Si después entra una nueva orden, Tribizo la agrega al final sin alterar el resto del orden manual.
¿Cómo busco una orden específica?
Toca Buscar en la barra de configuraciones. Ingresa cualquier dato: nombre del cliente, teléfono, dirección, forma de pago o nombre de producto. Por defecto busca solo en las órdenes del contexto actual (pendientes o del repartidor seleccionado). Activa 'Buscar en todas las órdenes' para buscar en toda la lista del día.
¿Cómo edito una orden de delivery?
En la tarjeta de la orden toca el ícono de editar (lápiz). Se abre el formulario de la orden donde puedes modificar productos, dirección, forma de pago, nota y otros datos. Al guardar, el repartidor asignado recibe una notificación de que la orden fue modificada.
¿Cómo cancelo (elimino) una orden?
En la tarjeta de la orden toca el ícono de eliminar (basurero) y confirma. Si la orden fue pagada con Tarjeta, el monto se devuelve al cliente como puntos en su billetera (saldo) y queda registrado en su historial de compras. Tribizo también envía una notificación al cliente avisando que el pedido fue cancelado, y libera la orden de la ruta del repartidor si tenía una.
¿Cómo cambio la forma de pago de una orden?
En la tarjeta de la orden, toca el chip de forma de pago que aparece junto al nombre del cliente. Se abre un selector con las opciones disponibles. Elige la nueva y se guarda de inmediato. Si cambias a 'Vale', el precio de envío de los productos pasa a $0.
¿Qué muestra la barra de stock del repartidor?
Cuando seleccionas un repartidor, aparece una barra horizontal con los productos que lleva en su vehículo. Para cada uno muestra el total que cargó y cuántos quedan disponibles (total menos los pedidos ya asignados). Si un pedido incluye un producto que el repartidor no tiene en stock, ese producto aparece primero con un indicador de faltante para que lo notes de inmediato.
¿Qué indica el indicador de tiempo en cada tarjeta de orden?
Muestra cuánto tiempo lleva activa la orden. Si supera los 30 minutos sin ser entregada, el indicador cambia a color de alerta para que sepas que ese pedido lleva más tiempo del esperado.
¿Cómo se calcula el tiempo estimado de entrega?
El tiempo de entrega lo define la empresa en Configuraciones: es la ventana horaria que tienes para completar cada pedido a domicilio. Si no lo configuras, el valor por defecto es 180 minutos. Ese tiempo es el que Tribizo usa para las estimaciones y para determinar cuándo una orden está tardando más de lo esperado.
¿De dónde pueden venir los pedidos de delivery?
Pueden llegar de tres fuentes: desde la vitrina (el cliente hace el pedido directo en la app), desde el administrador usando Venta a domicilio (el admin crea el pedido manualmente), o desde la venta en ruta (el repartidor vende directamente en terreno). Las órdenes de las tres fuentes aparecen en esta pantalla una vez creadas. La venta en ruta tiene su propia sección de ayuda con más detalle.
¿Puedo ver los datos de facturación de una orden?
Sí. Si la orden tiene datos de facturación asociados (razón social, RUT, giro, dirección), aparece la sección 'Datos de Facturación' en el detalle de la orden. Puedes copiar cada campo individualmente o todos a la vez con el botón 'Copiar todo'.
¿Cómo creo un nuevo pedido a domicilio desde esta pantalla?
Toca el botón redondo con el signo + (esquina inferior derecha en desktop, o sobre el mapa en móvil). Se abre el formulario de Venta a domicilio. Para usarlo necesitas tener una suscripción activa; si no la tienes, Tribizo te redirige a Mi cuenta.