Mi cuenta
Mi cuenta es donde configuras todo lo que identifica a tu negocio en Tribizo: los datos de tu usuario, la información legal de la empresa y el plan de suscripción con su medio de pago. Desde aquí actualizas tu nombre y teléfono personal, los datos tributarios de la empresa (nombre de fantasía, RUT, razón social, giro, dirección), las zonas de cobertura y la resolución sanitaria. También gestionas tu plan mensual: eliges el plan, agregas una tarjeta vía Transbank y pagas la suscripción, todo en tres pasos.
¿Qué es Mi cuenta?
Mi cuenta tiene tres bloques independientes. El primero es tu perfil de usuario: foto, nombre y teléfono de la persona que administra la cuenta. El segundo es la información de la empresa: todos los datos legales y operacionales de tu negocio, incluyendo zonas de cobertura y resolución sanitaria. El tercero es la suscripción: tu plan actual, la tarjeta inscrita y las acciones disponibles según el estado del plan (suscribirse, renovar, explorar planes, cancelar).
Actualizar datos de tu perfil personal
Tu perfil de usuario es independiente de la empresa. Aquí guardas tu nombre completo, teléfono personal y foto de perfil.
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Entra a Mi cuenta
Abre el menú lateral y toca Mi cuenta.
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Edita el campo que quieras
Toca el campo Nombre completo o Número de teléfono. Se abre un diálogo para ingresar el nuevo valor. El correo aparece en gris porque no es editable desde aquí.
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Para cambiar tu foto
Toca el botón Editar que está bajo tu foto de perfil. Elige una imagen desde tu dispositivo y se sube automáticamente.
Actualizar datos de la empresa
En el bloque de empresa guardas la información que aparece en documentos tributarios, en la vitrina para clientes y en las comunicaciones de Tribizo.
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Toca el campo que quieres editar
Cada campo (nombre de fantasía, teléfono, correo, RUT, razón social, giro, dirección, región, comuna) tiene un ícono de editar a la derecha. Tócalo para abrir el diálogo o selector.
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Ingresa el nuevo valor
Escribe el dato y confirma. Tribizo valida el formato antes de guardar: el RUT debe tener el formato 12345678-9, el teléfono debe tener 9 dígitos y el correo un formato válido.
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Confirma si la empresa está en producción
Si tu empresa ya está activa en la vitrina, Tribizo te muestra una advertencia: al confirmar el cambio, pasará nuevamente por revisión y no será visible para clientes hasta que sea aprobada.
Gestionar zonas de cobertura
Las zonas de cobertura definen en qué comunas puedes hacer envíos a domicilio. La comuna principal (la de tu empresa) siempre está y no se puede eliminar; las adicionales sí.
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Toca Agregar zona
El botón está a la derecha del label Zonas de cobertura. Elige primero la región y luego las comunas que quieres agregar (puedes marcar varias a la vez).
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Para eliminar una zona
Toca la X del chip de la comuna que quieres quitar. Aparece un diálogo de confirmación. Una vez confirmado, esa comuna deja de estar en tu cobertura.
Subir la resolución sanitaria
La resolución sanitaria es el documento PDF que acredita que tu negocio cumple con los requisitos sanitarios. Tribizo la guarda en la nube y puedes verla en cualquier momento.
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Toca el campo Resolución sanitaria
En la sección de empresa, toca el campo. Se abre el selector de archivos de tu dispositivo.
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Elige el PDF
Selecciona el archivo PDF. Solo se aceptan archivos PDF. Tribizo lo sube y lo asocia a tu empresa.
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Verifica el documento
Una vez subido, el campo muestra Documento cargado. Toca el enlace Vista previa para abrirlo y confirmar que es el correcto.
Suscribirse por primera vez
Si aún no tienes suscripción activa, la sección de suscripción te guía en tres pasos: elegir el plan, agregar una tarjeta y confirmar el pago.
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Elige tu plan
Toca Ver todos los planes. Se muestra la lista de planes disponibles con sus límites de repartidores, productos, salas de venta y promociones. Selecciona el que mejor se ajuste a tu negocio.
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Agrega una tarjeta
Toca Agregar tarjeta. Serás redirigido al portal seguro de Transbank para inscribir tu tarjeta de crédito o débito. Vuelves a Tribizo cuando la inscripción esté lista.
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Confirma el pago
Toca Suscribirse. Tribizo cobra el valor del plan con IVA incluido usando la tarjeta inscrita. Al completarse, recibirás un comprobante por correo y tu cuenta queda activa.
Renovar o cambiar de plan
Cuando tu suscripción está próxima a vencer o ya venció, Tribizo te muestra las acciones disponibles según el estado.
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Renovar el plan actual
Si el plan está por vencer, aparece el botón Renovar suscripción actual. Tócalo: se cobra el valor del plan desde la tarjeta inscrita y el periodo se extiende un mes más.
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Explorar nuevos planes (subir o bajar de plan)
Si estás al día, toca Explorar nuevos planes. Si eliges un plan más caro, pagas la diferencia proporcional de inmediato y el nuevo plan rige desde ya. Si eliges un plan más barato, el cambio se aplica al inicio del próximo periodo.
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Recontratar (si la suscripción expiró)
Si el plan ya venció y no se renovó a tiempo, aparece la opción Recontratar suscripción. Elige el plan y se cobra el valor completo desde hoy para un nuevo periodo mensual.
Cancelar o reactivar la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mientras esté activa. Si te arrepientes antes de que venza el periodo, puedes reactivarla.
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Cancelar
En la sección de suscripción, toca el ícono rojo de cancelar (junto al nombre del plan). Confirma en el diálogo. La suscripción queda marcada como cancelada: sigues con acceso hasta que venza el periodo actual.
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Reactivar antes de que venza
Si la suscripción fue cancelada pero el periodo aún no venció, aparece el botón Reactivar mi plan. Tócalo y la suscripción vuelve al estado activo sin costo adicional.
Gestionar la tarjeta e historial de pagos
Desde la sección de suscripción puedes actualizar tu tarjeta, eliminarla (si no tienes suscripción activa) y revisar todos los cobros que se han realizado.
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Actualizar la tarjeta
Toca el ícono de actualizar (verde) en el card de tu tarjeta. Te redirige al portal de Transbank para inscribir una nueva. La tarjeta anterior queda reemplazada.
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Eliminar la tarjeta
Toca el ícono de eliminar (rojo). Solo está disponible si no tienes una suscripción activa (si la tienes activa, primero debes cancelarla). Confirma en el diálogo para eliminarla.
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Ver historial de pagos
Toca el enlace Ver historial de pagos que aparece bajo el card de tu tarjeta. Se abre un panel con todos los cobros realizados: fecha, nombre del plan, monto y estado de cada transacción.
Preguntas frecuentes
¿Qué puedo editar en Mi cuenta?
Puedes editar dos tipos de información. En la sección de usuario: tu nombre completo, teléfono y foto de perfil (el correo no es editable). En la sección de empresa: nombre de fantasía, teléfono, correo, RUT, razón social, giro, dirección, región, comuna, zonas de cobertura y resolución sanitaria.
¿Por qué el correo de mi cuenta aparece en gris y no puedo editarlo?
El correo electrónico es el identificador de tu cuenta y no se puede cambiar desde esta pantalla. Si necesitas actualizarlo, comunícate con soporte.
¿Qué pasa si edito los datos de la empresa cuando ya está activa en la vitrina?
Si tu empresa ya está en producción (visible para clientes), Tribizo te avisa antes de guardar el cambio: al confirmar, la empresa pasa nuevamente por revisión y dejará de verse en la vitrina hasta que sea aprobada.
¿Para qué sirven el RUT, la razón social y el giro?
Son los datos tributarios legales de tu empresa. Se usan para emitir documentos de cobro (facturas y boletas) y para que la información que aparece en el SII coincida con lo que tiene registrado Tribizo.
¿El RUT que ingreso se valida automáticamente?
Sí. Tribizo valida que el RUT tenga el formato chileno correcto (por ejemplo, 12345678-9) antes de guardarlo. Si el formato no es válido, no te dejará continuar.
¿Qué son las zonas de cobertura y cómo las configuro?
Son las comunas donde tu negocio puede hacer envíos a domicilio. Para agregar una zona, elige la región y luego las comunas que quieres cubrir. Para quitarla, toca la X en el chip de la comuna. La comuna principal (la que registraste al crear la empresa) no se puede eliminar.
¿Cómo subo la resolución sanitaria?
En la sección de empresa, toca el campo Resolución sanitaria. Se abre un selector de archivos: elige un PDF de tu dispositivo. Tribizo lo sube automáticamente. Si ya tenías uno cargado, el nuevo lo reemplaza. Puedes ver el documento cargado con el enlace Vista previa.
¿Cómo me suscribo a un plan por primera vez?
El proceso tiene tres pasos: primero eliges el plan (toca Ver todos los planes y selecciona el que más te conviene); luego agregas una tarjeta de crédito o débito vía Transbank; y finalmente confirmas el pago tocando Suscribirse. Al completar los tres pasos, tu suscripción queda activa.
¿Cómo agrego o cambio mi tarjeta de pago?
En la sección de suscripción, toca Agregar tarjeta (si no tienes una) o el ícono de actualizar (si ya tienes una). Serás redirigido al portal seguro de Transbank para inscribir la tarjeta. El número de tarjeta nunca queda visible completo: solo se muestran los últimos dígitos.
¿Cómo renuevo mi suscripción cuando está por vencer?
Cuando la suscripción está próxima a vencer, aparece el botón Renovar suscripción actual. Tócalo y Tribizo cobra el monto del plan con la tarjeta que tienes inscrita. Recibirás un comprobante por correo.
¿Puedo cambiar de plan estando suscrito?
Sí. Si tu suscripción está al día, toca Explorar nuevos planes. Si eliges un plan de mayor precio, se calcula un cobro proporcional por los días que restan del periodo actual y se cobra de inmediato. Si eliges un plan de menor precio, el cambio se aplica al inicio del próximo periodo, sin cobro adicional.
¿Qué es el «próximo plan» cuando bajo de plan?
Cuando cambias a un plan de menor valor, Tribizo no te baja el plan de inmediato (para no interrumpir lo que ya pagaste). En cambio, queda registrado un «próximo plan» que el sistema aplica automáticamente al inicio del siguiente periodo de cobro. No tienes que hacer nada más: el cambio ocurre solo.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción?
Al cancelar, la suscripción queda marcada como cancelada. Mientras dure el periodo actual, sigues teniendo acceso a las funciones del plan. Al vencer, pierdes los beneficios. Puedes reactivarla antes de que venza tocando Reactivar mi plan.
¿Dónde veo el historial de cobros de mi suscripción?
En la sección de suscripción, cuando tienes una tarjeta inscrita, aparece el enlace Ver historial de pagos. Ahí puedes revisar todas las transacciones realizadas con fecha, monto y estado.
¿Puedo eliminar la tarjeta si tengo una suscripción activa?
No directamente: si tu suscripción está activa (suscrito), Tribizo te indica que primero debes cancelar la suscripción o usar la opción de actualizar tarjeta. Si ya cancelaste la suscripción, ahí sí puedes eliminar la tarjeta.