Cambio de producto
El cambio de producto (canje) permite a las salas de venta y a los repartidores intercambiar una recarga de 20 litros por un garrafón completo de 20 litros, o al revés, cuando el cliente lo necesita en el momento. El canje queda registrado en el historial como una devolución de la recarga y la carga de un garrafón completo nuevo. El stock de ambos productos se ajusta automáticamente al confirmar.
¿Qué es el cambio de producto?
Las salas de venta y los repartidores pueden intercambiar una recarga de 20 litros por un garrafón completo de 20 litros, o al revés, cuando el cliente lo necesita en el momento. El canje queda registrado en el historial como si se hubiera devuelto la recarga y cargado un garrafón completo nuevo, y puedes ver el movimiento en el perfil. El producto que se entrega a cambio está definido por el campo producto compatible en la configuración del producto. El stock de ambos productos se actualiza al confirmar.
¿Cómo abres el cambio de producto?
El cambio de producto se abre desde la tarjeta del producto en la ruta o sala de venta. Solo aparece el botón Cambiar si el producto tiene un producto compatible configurado.
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Encuentra el producto en tu ruta o sala de venta
Ve a la pantalla donde ves tus productos disponibles para vender.
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Toca Cambiar
En la tarjeta del producto, toca el botón Cambiar. Si no aparece, ese producto no tiene un producto compatible configurado por la empresa.
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Se abre la pantalla de cambio
Verás dos secciones: Cambiar (el producto que llevas o tienes en sala) y Por (el producto compatible que vas a entregar a cambio).
Cómo hacer el canje paso a paso
Una vez abierta la pantalla, indica la cantidad a cambiar y confirma.
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Revisa el stock disponible
En la sección Cambiar ves el producto y cuántas unidades tienes disponibles (badge Stock). Si el stock es bajo, el badge se muestra en rojo.
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Indica la cantidad a cambiar
Usa los botones + y − para ajustar cuántas unidades vas a transformar, o escribe la cantidad directamente en el campo de texto. No puedes superar el stock disponible.
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Verifica el producto que entregas
En la sección Por ves el producto compatible y la cantidad que vas a agregar (badge Agregando). Verifica que coincida con lo que necesitas.
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Confirma el canje
En el teléfono, desliza para confirmar. En pantallas grandes, toca el botón Confirmar. La app verifica la conexión a internet y guarda el movimiento.
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El stock se ajusta y queda el registro
Al confirmar, el producto original baja del stock y el producto compatible sube en la misma cantidad. El movimiento queda registrado en el historial como una devolución de recarga más la carga de un garrafón completo nuevo. Puedes verlo en el perfil.
Mensajes frecuentes
Situaciones que pueden aparecer en la pantalla y qué hacer en cada caso.
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Debe seleccionar una cantidad
Aparece si intentas confirmar sin haber puesto ninguna cantidad. Sube al menos 1 unidad con el botón + antes de confirmar.
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Debe ingresar un número entero
Aparece si escribes un valor que no es un número válido (letras, decimales, etc.). Escribe solo números enteros: 1, 2, 3.
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Debe ingresar un número menor o igual a su stock actual
Aparece si intentas poner una cantidad mayor al stock disponible. La cantidad vuelve al máximo permitido.
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Verifica tu conexión a internet
El canje necesita conexión. Si no tienes señal, la app te avisa y no procesa el movimiento hasta que vuelvas a conectarte.
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Acceso restringido / Error inesperado
Puede aparecer si el producto compatible no está disponible a nivel de sistema (no en el stock). Avisa a la empresa para que revise la configuración del producto.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el cambio de producto?
Es una pantalla que permite a las salas de venta y a los repartidores intercambiar una recarga de 20 litros por un garrafón completo de 20 litros (o al revés). Los productos compatibles comparten el mismo contenido pero tienen distinto garrafón. El stock de ambos se ajusta solo al confirmar.
¿Quién puede hacer el canje?
Las salas de venta y los repartidores. Ambos tienen acceso a la pantalla de cambio de producto desde sus vistas correspondientes.
¿Cuándo uso el cambio de producto?
Cuando llevas un tipo de producto (por ejemplo, recargas) pero el cliente necesita un garrafón completo, o al revés. En vez de no poder atenderlo, haces el cambio en el momento y le entregas lo que necesita.
¿Cómo abro la pantalla de cambio de producto?
Desde la ruta o punto de venta, en la tarjeta del producto aparece el botón Cambiar, pero solo si ese producto tiene un producto compatible configurado por la empresa. Si no ves el botón, el producto no tiene compatible asignado.
¿Cómo se define qué producto se entrega a cambio?
Lo define el campo de producto compatible en la configuración del producto. La empresa es quien lo asigna desde el panel de administración.
¿Cómo indico cuántas unidades cambiar?
En la sección Cambiar ves el producto que llevas con su stock actual. Usa los botones + y − para indicar cuántas unidades vas a transformar, o escribe la cantidad directamente en el campo de texto. En la sección Por ves el producto compatible que vas a entregar a cambio.
¿Puedo cambiar más unidades de las que tengo en el stock?
No. La cantidad máxima que puedes ingresar está limitada por el stock que tienes de ese producto. Si intentas poner más, la app te avisa y te devuelve al máximo disponible.
¿Cómo queda registrado el canje?
Queda registrado en el historial de forma muy parecida a un movimiento manual: como si hubieras devuelto la recarga de 20 litros y luego cargado un garrafón completo nuevo. Puedes ver el movimiento en el perfil del repartidor o sala de venta.
¿Qué pasa con el stock cuando confirmo el canje?
El producto original baja del stock en la cantidad que cambiaste, y el producto compatible sube en la misma cantidad. El sistema ajusta ambos de forma automática; no tienes que hacer nada extra.
¿Qué pasa si confirmo y hay un error?
Si algo falla, la app te muestra un mensaje de error. Intenta nuevamente. Si el problema persiste, avisa a la empresa.
¿Necesito conexión a internet para confirmar el canje?
Sí. El canje se guarda en línea, así que necesitas conexión al momento de confirmar. Si no tienes señal, la app te avisa antes de procesar.
¿El canje afecta las tapas?
Sí, si los productos involucrados llevan tapa. El sistema lo detecta automáticamente y ajusta el stock de tapas junto con el de los productos, sin que tengas que hacer nada extra.
¿Puedo deshacer un canje ya confirmado?
No hay opción para revertirlo desde la app. Si necesitas corregir un canje, contacta a la empresa para que lo ajuste desde el panel de administración.